保険商品

勧誘方針

1．各種の法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。

• 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。
• お客さまへの適切な勧誘・販売を確保するために、社内の管理体制を整備するとともに、研修に取り組みます。
• お客さまに関する情報は、適切な管理・取扱いを行います。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正な保険商品の勧誘・販売に努めます。特に満年齢が15歳未満の方を被保険者とする保険契約については、適正な保険金額の設定に注意を払うなど、保険金の不正取得防止に努めます。

2．お客さまのご意向と実情に応じた勧誘・販売に努めます。

• お客さまのご意向を把握するとともに、商品やサービス等に関するお客さまの知識、経験、財産の状況、購入の目的などを総合的に勘案して、お客さまのご意向と実情に沿った商品をご選択いただけるよう、保険商品やサービスの説明を通じて適切に情報をご提供するよう努めます。
• 保険商品やサービス等のご説明にあたっては、お客さまと直接対面しない販売方法で行う場合も含め、販売形態に応じ、お客さまにわかりやすい説明となるよう工夫します。また、ご高齢のお客さまには、より丁寧にご説明するなどご理解いただきやすいものとなるように努めます。
• 保険商品販売やサービス提供等に際しては、時間帯や場所、方法等に十分配慮します。

3．お客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めます。

• お客さまからの問い合わせには、迅速、的確、丁寧に対応するよう努めます。
• 保険事故が発生した場合は、保険金等のご請求についてわかりやすく丁寧にご案内し、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努めます。
• お客さまからいただく様々な声を収集し、商品の開発やサービスのご提供、保険商品の販売に活かしてまいります。
• 個人・中小企業・大企業それぞれのセグメントのお客さまニーズに対する理解を深め、リスクを認識し事前に予防するための『アクティブケア（一歩先の心遣い）』のコンセプトに基づくサービスの提供に努めます。

お客様本位の業務運営方針について

方針１　お客様のメリットを最優先とした提案を行います

当社は保険募集においてお客様のご意向およびご要望を的確に把握しお客様のメリットを最優先としたご提案を徹底いたします。

方針２　利益相反に対して適切な管理を行います

当社はお客様のご意向・ご要望を的確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反を適切に管理する体制を構築して参ります。

方針３　重要な情報をわかり易く提供します

当社はお客様の状況（知識・経験等）、保険加入の目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかり易く、丁寧にご説明いたします。

方針４　お客様にご満足いただけるサービスを提供します

当社は契約手続き後も毎年の契約内容の確認も含め、ご契約の適切な管理とお客様の状況に応じた最適な対応を行います。

方針５　保険募集人の本方針の定着を推進します

当社の保険募集人が当該運営方針を理解し実践できるよう、継続した社員教育を実施し、企業文化として定着するよう努めて参ります。

１.お客様に寄り添う

法令を遵守し、お客様の意向をふまえた商品・サービスをご提案することにより、お客様から当社窓口への不満の声０件を目指します。

２.お客様に安心していただく

お客様にとって最適なタイミングや方法で満期更改のご案内を行い、満期前日までの証券お届け率９０％以上を目指します。

３.環境に配慮した取組み

タブレット端末によるわかり易く丁寧な説明を行うことにより、ペーパーレス手続き率９０％以上を目指します。

当社の目指す指標